Helt jäkla sanslöst, Tele2

I tisdags satte jag mig på tåget mot Stockholm. Det som väntade var en rolig och fartfylld långhelg i Stockholm fylld av aktiviteter, fester och shopping. Det var först och främst en kurs jag skulle på, men jag hade i samband med kursen passat på att ta ut mina intjänade flextimmar som flexledigt. Som ni kanske vet så bränner man en hel del pengar i Stockholm. Speciellt om man har 2-3 inbokade grejer per dag som alla på något sätt kostar pengar. Jag visste att jag skulle komma att bränna väldigt mycket pengar under denna vistelse, och med hjälp av lite överslagsräkning så räknade jag fram att jag borde ha ca 10 000 kr kvar på lönekontot. Bara för att vara på den säkra sidan så ringde jag upp telefonbanken från tåget för att kolla att jag uppskattat rätt. Till min stora förvåning påstår den kvinnliga robotrösten på telefonbanken att jag inte har några pengar på kontot. Det första jag tänker är att det är fel på telefonbanken, men sen, efter ytterliggare kontroll så försår jag att det stämmer. Mitt konto är helt tömt. Helt slut på pengar. Jag trodde inte det var sant. En blandning av skräck, chock och panik uppstod i mitt huvud. Jag försökte tänka febrilt och samla tankarna för att komma på vad det var som hade hänt. Hade jag blivit skinnad i en uttagsautomat? Eller hade någon kommit över mina kontouppgifter och shoppat loss på nätet?

Svaret fick jag ganska snart, när jag blev varse om att Tele2 hade dragit 9 750 kr från mitt lönekonto för surf på mobilen och telefoni. Detta var såklart helt åt helvete fel. Jag har ett abonnemang som innebär att jag till ett fast pris om en hundring per månad har fri surf i mobilen. Mina övriga telefonkostnader brukar uppgå till ca 200 kr. Tyvärr måste dock Tele2 när jag tecknade abonnemanget ha lagt in det hela fel i systemet, för förra månaden fick jag en avisering per SMS om att Tele2 skulle komma att dra 3 500 kr på mitt autogiro. Jag ringde då dirket till Tele2 som lyckades stoppa autogirodragningen. Jag ville då även avsluta autogiromedgivandet, men kundtjänst på Tele2 lovade att de självklart skulle åtgärda detta så att det inte blev fel på nästa avisering. Tror ni inte då att jag blev väldigt förvånad när jag för cirka två veckor sedan fick ett ytterligare SMS från Tele2 där det stod att de skulle dra 9 750 kr av mig. Jag gjorde då som förut, att jag omedelbart ringde till kundtjänst, som lovade att de skulle stoppa autogirodragningen omedelbart och istället skicka en vanlig faktura på rätt belopp som var ca 350 kr.

Tydligen så lyckades inte Tele2 med detta, som de försäkrat mig om. Första gången de blev fel lyckades de stoppa den felaktiga autogirodragningen med fem dagars varsel. Nu hade de två veckor på sig men lyckades ändå inte stoppa det hela. Hela min tågresa, d.v.s. fyra timmar tog det mig att tre gånger sitta i telefonkö i Tele2:s kundtjänst och få prata med handläggare efter handläggare som inte kunde hjälpa mig, utan bara skickade mig vidare hela tiden. Och när jag väl kom till en person som skulle hjälpa mig så bröts samtalet. Jag var såklart fly förbannad och krävde att de omedelbart skulle föra tillbaka mina pengar. Men det gick inte. Två veckor kommer det tydligen att ta innan jag får tillbaka pengarna.

När jag klev av tåget i Stockholm var jag egentligen helt gråtfärdig men kunde inte bli ledsen och skrika och gråta eftersom jag samtidigt var så arg att jag kokade. Där på perrongen stod jag, helt ensam inför en riktigt välplanerad och rolig långweekend i Stockholm. Utan en krona på kontot. Helt urfattig, på grund av Tele2:s dundertabbe. Jag hade ju inte ens pengar på kontot för att kunna köpa en t-baneremsa och ta mig fram till hotellet på Ringvägen där jag skulle bo. Mobilbiljett till t-banan kunde jag inte heller köpa, eftersom fyra timmar i bråk med Tele2:s kundtjänst hade gjort slut på telefonens batteri. Men som tur var så lyckades jag hitta cash i hadnväskan så det räckte för att ta mig fram. Men ni kan nog gissa själva att det inte var en speciellt glad jag som gjorde entré i Stockholm. Det här är så ruttet att jag blir helt matt när jag tänker på det. Att det dessutom tar två veckor innan jag får tillbaka pengarna är helt jäkla sanslöst.

Jag hoppas Tele2 själva fattar att det är ränta som gäller på dessa 10 000 kr. Att de är skyldiga mig ränta enligt 6 § räntelagen till dess att betalning sker. Om så inte är fallet så ska jag visa dem det via ett betalningsföreläggande hos kronofogden, som sen går vidare till tingsrätten om de får för sig att bestrida och inte betala. För det här är inte okej. Inte alls okej på något sätt. Sanslöst i historien är även att den första som bad om ursäkt och sa att han var ledsen över det som hänt, att mitt konto var tömt, det var den fjärde handläggaren jag pratade med, som själv ringde tillbaka till mig. De tre första verkade inte bry sig det minsta. I alla fall inte mer än att de förklarade för mig att jag skulle få tillbaka pengarna inom två veckor.